法律分析：打12315投诉或者到起诉退卡。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十四条 可以通过五种途径解决：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民提起诉讼。