在危机公关处理中，利用自媒体平台是一种重要的手段。首先，管理者需要及时回应危机事件，通过自媒体平台发布公开信或声明，向公众说明事实，表明诚意和态度。其次，可以利用自媒体平台推送正面消息，强调企业的责任感和解决问题的决心，增加公众对企业的信任度。此外，可以借助自媒体平台发布道歉视频或公开道歉活动，展示企业的诚意和决心，争取公众谅解和支持。另外，建议在自媒体平台上开展互动交流，回应公众关切和质疑，增强企业形象。最后，监测舆情反馈，随时调整公关策略，及时应对各种情况，确保危机处理效果。总的来说，利用自媒体平台进行危机公关处理需要及时、诚实、积极的态度，同时要善于沟通和互动，保持公开透明，才能有效化解危机，恢复企业声誉。
举例来说，当某企业产品出现质量问题引发公众关注时，企业可以通过微博、微信等自媒体平台发布公开声明，承认问题，承担责任，并表示积极解决，同时邀请客户参与产品改进，增加互动；同时，可以制作产品召回公告视频，发布在各大自媒体平台上，展示企业决心解决问题，争取公众谅解。在危机处理过程中，密切关注舆情反馈，及时调整公关策略，保持公开透明，最终取得公众认可，恢复企业形象。