协调跨部门的客户关系工作需要考虑以下几个方面：
1.明确目标和责任：在跨部门合作中，需要明确每个部门的职责和目标，以避免出现责任不清、工作冲突等问题。可以通过制定共同的目标和KPI，明确各部门的贡献和优先级，以及如何协调和衔接工作。
2.建立沟通渠道：跨部门协作需要建立畅通的沟通渠道，及时分享信息和反馈问题。可以通过定期召开联席会议、建立共享平台、制定工作流程等方式，促进信息共享和协调工作。
3.建立协作机制：针对客户关系管理中的特定问题，建立专门的协作机制，集中各部门的资源和智慧，共同解决问题。比如，建立跨部门的服务团队、实行联合拜访等方式，提高客户满意度和忠诚度。
4.加强培训和沟通：跨部门协作需要加强沟通和培训，提高各部门对客户关系管理的认知和理解，增强团队合作意识和能力。可以通过举办培训班、开展团队建设等方式，提高员工的专业素质和沟通能力。
关于跨部门客户关系管理的协调，可以参考以下研究：
1.《跨部门协作中的沟通与协调——基于多元化资源整合的视角》（《管理世界》2013年第8期）
2.《跨部门合作的实践与思考》（《中国电力》2014年第6期）
3.《跨部门合作中的问题与对策探析》（《企业改革与管理》2016年第5期）