处理客户的不当行为是管理者经常遇到的问题之一。首先，管理者需要明确不当行为的种类和严重程度，例如语言暴力、身体暴力、威胁等。针对不同的不当行为，管理者需要采取不同的措施。
对于轻微的不当行为，管理者可以采取以下措施：
冷静应对。保持冷静，耐心倾听客户的不满，避免情绪激动，以免影响客户体验。
积极沟通。与客户进行积极有效的沟通，了解客户的需求和问题，并给予合理的解决方案，让客户感受到被尊重和关注。
建立规则。对于一些常见的不当行为，建立相应的规则，明确告知客户，通过提前预警和提示，减少不当行为的发生。
对于严重的不当行为，管理者需要采取更加果断的措施，例如：
制止不当行为。在客户的不当行为发生时，及时制止并给客户明确的警告。
引导客户。对于无法自控的客户，可以采取引导措施，如指引客户到安静的地方，或者安排专人跟进客户问题。
维权。对于涉及到员工和企业的利益以及客户的身体安全，管理者需要及时报警并维护企业和员工的权益。
总之，管理者需要根据不同的情况进行不同的处理，保持冷静、客观、公正，同时也要注意文明用语和行为礼仪，建立企业形象和品牌口碑。